Chatbot

Ein Chatbot ist ein digitales Dialogsystem, das Nutzern Antworten auf Fragen gibt, Informationen bereitstellt oder einfache Aufgaben übernimmt. Je nach Technik arbeitet er regelbasiert oder mit KI-gestützter Sprachverarbeitung.

Wie moderne Chatbots arbeiten

Moderne Chatbots nutzen häufig große Sprachmodelle, natürliche Sprachverarbeitung und teilweise auch externe Datenquellen oder interne Wissensdatenbanken, die über RAG-Systeme eingebunden werden. Dadurch können sie nicht nur feste Antworten geben, sondern flexibel auf Anfragen reagieren und auch aktuelle oder unternehmensspezifische Informationen berücksichtigen.

Bedeutung für Unternehmen

Chatbots werden oft im Kundenservice, im internen Support oder bei Wissensabfragen eingesetzt. Wichtig ist dabei, dass Nutzer erkennen können, dass sie mit einem KI-System interagieren und nicht mit einem Menschen. Chatbots mit KI zählen im AI Act zu Systemen mit „begrenztem Risiko“, dafür gelten Transparenzpflichten (Art. 50 KI-VO).

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